Cómo contactarnos si necesitas ayuda con nuestro software, nuestros servicios o con cualquier aplicación que publiquemos en tiendas de apps.
Esta es la página oficial de soporte de JJ Innovative Results, LLC y de cualquier aplicación que publiquemos bajo la marca JJIR en Apple App Store, Google Play o la web. Nuestras aplicaciones móviles están desarrolladas de forma nativa en Rust con el framework Dioxus. Si tienes algún problema, una duda o necesitas hacer cambios en tu cuenta o tus datos, escríbenos por alguno de los canales que aparecen abajo.
support@jjir.org
Ideal para preguntas generales, levantamiento de alcance y reporte de errores. Procuramos responder en menos de un día hábil.
Schedule
Agenda una llamada de 30 min
Elige el horario que más te convenga. Te enviamos un enlace de Google Meet automáticamente.
Horario: Lun – Vie, 9:00 – 18:00 (Centro EE.UU.)
Teléfono disponible a solicitud para clientes con contrato activo.
Procuramos responder solicitudes de soporte en menos de un (1) día hábil, de lunes a viernes, sin contar días festivos en EE.UU. ni en México. Cuando se trata de solicitudes de eliminación de cuenta o de datos exigidas por ley, cumplimos dentro de los plazos que marca la regulación aplicable (en general, 30 días); ese plazo es una obligación legal, no un objetivo.
Escríbenos a privacy@jjir.org (o privacidad@jjir.org) desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto "Eliminación de cuenta". Confirmamos la solicitud y completamos la eliminación dentro de 30 días, conforme a la legislación aplicable (CCPA / CPRA y la LFPDPPP mexicana). Es la misma dirección designada en nuestro Aviso de Privacidad para derechos ARCO.
Para errores que no son de seguridad, escríbenos a support@jjir.org con los pasos para reproducirlo. Para una posible vulnerabilidad de seguridad, escribe a security@jjir.org: esos casos los tratamos como prioritarios y procuramos responder en menos de un día hábil. Te pedimos no divulgar la vulnerabilidad públicamente antes de que hayamos podido responder.
Escríbenos a support@jjir.org con tu número de orden o de factura. La elegibilidad de reembolso depende de los términos del contrato original o de la política publicada por la tienda de apps, según el caso.
Inglés y español. Respondemos en el idioma en el que escribas tu mensaje.
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